Per Qualità si intende quel complesso di proprietà e caratteristiche di un prodotto o di un processo che gli consentono di soddisfare le esigenze espresse ed implicite dell'acquirente.

Non esiste un concetto di qualità assoluto, ma per qualità si deve intendere soprattutto "adeguatezza alle aspettative del cliente finale".

Un'automobile da 200 Km/h e dal prezzo di 100 milioni non risponde al concetto di "qualità" se il cliente ricerca nel prodotto soprattutto le caratteristiche di economicità!